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　　導(dǎo)讀：人工智能化已成為彩電市場上的人工軟故一大熱點(diǎn)，雖然人工智能電視遍地開花，智能障成但事實(shí)上卻有真有假，彩電產(chǎn)品距離真正的售后人工智能化還有不小差距。此外，盲區(qū)智能化后出現(xiàn)的人工軟故“軟故障”已成為新的售后盲區(qū)。

　　有真有假，智能障成彩電紛紛“人工智能”

　　量子點(diǎn)、彩電產(chǎn)品OLED、售后HDR、盲區(qū)超高清、人工軟故寬色域、智能障成人工智能等技術(shù)已在彩電行業(yè)得到廣泛的彩電產(chǎn)品應(yīng)用。尤其是售后人工智能電視，從2017年開始更是盲區(qū)頻頻現(xiàn)于各個(gè)媒體端，據(jù)奧維云網(wǎng)(AVC)線下監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2017年上市的電視新機(jī)型中，人工智能電視產(chǎn)品占比達(dá)23%，人工智能電視正在成為彩電市場的下一個(gè)技術(shù)熱點(diǎn)。

　　記者在某網(wǎng)購平臺(tái)上隨機(jī)搜索“人工智能電視”，結(jié)果多達(dá)180款。然而，難道所有打著“人工智能”標(biāo)簽的電視都是人工智能電視嗎?仔細(xì)查看發(fā)現(xiàn)，有的僅僅能實(shí)現(xiàn)簡單的語音交互，缺乏人工智能特有的“認(rèn)知—判斷—決策”能力。

　　專業(yè)機(jī)構(gòu)于2017年7月，對(duì)市面上彩電品牌的人工智能電視進(jìn)行了語音識(shí)別和智能化摸底測試。結(jié)果顯示，在語音識(shí)別方面，整體準(zhǔn)確率較高，但也有部分樣機(jī)的準(zhǔn)確率未達(dá)到95%，識(shí)別時(shí)間水平也參差不齊，時(shí)間長的能接近5秒，短的只有2秒左右。在智能化方面雖有較大提升，但離真正的人工智能電視還有一定差距，僅僅在語系方面，多款電視對(duì)方言的識(shí)別準(zhǔn)確率還有待提高。

　　“人工智能技術(shù)在彩電產(chǎn)品中的應(yīng)用，要考慮到老年人、兒童和方言等諸多因素，否則創(chuàng)新功能很可能成為雞肋。”業(yè)內(nèi)人士建議：新技術(shù)、新產(chǎn)品的推出一定要關(guān)注用戶體驗(yàn);注意進(jìn)行市場適度宣傳，避免提前透支技術(shù)熱點(diǎn);產(chǎn)品設(shè)計(jì)中加大對(duì)產(chǎn)品易用性(針對(duì)老年人、兒童群體)的關(guān)注。

　　“軟故障”成售后盲區(qū)，虛標(biāo)現(xiàn)象仍存在

　　彩電人工智能化，這對(duì)于市場無疑是一針強(qiáng)心劑，對(duì)于消費(fèi)者也更有購買新品的吸引力。然而，購買之后，又會(huì)出現(xiàn)新的問題。

　　前段時(shí)間，中國電子商會(huì)發(fā)布的有關(guān)調(diào)查報(bào)告顯示，現(xiàn)階段智能電視滲透率超過80%(包含人工智能電視)，而智能電視出現(xiàn)的軟件更新、智能交互、APP卡頓、中毒、內(nèi)容更新等新的故障，可以叫“軟故障”，由于缺乏界定標(biāo)準(zhǔn)、操作復(fù)雜、售后人員不專業(yè)等，導(dǎo)致其成為新的售后服務(wù)盲區(qū)。

　　有專家表示，人工智能電視相比于智能電視，應(yīng)該能夠具有更多的自適應(yīng)、自學(xué)習(xí)、自成長特性。而目前人工智能電視市場較為混亂，一旦出現(xiàn)了語音識(shí)別率不高，智能化體驗(yàn)不佳等軟故障問題，消費(fèi)者將投訴無門，所以亟待行業(yè)出臺(tái)相關(guān)規(guī)范，使“軟故障”的維權(quán)變得有據(jù)可依。

　　此外，盡管消費(fèi)者在選購之前做足了功課，但一不小心仍會(huì)掉進(jìn)產(chǎn)品虛標(biāo)的陷阱。產(chǎn)品虛標(biāo)主要表現(xiàn)在：分辨率縮水、夸大響應(yīng)時(shí)間、虛標(biāo)可視角度等問題。以分辨率為例，有的彩電產(chǎn)品標(biāo)注的是4K，實(shí)際分辨率只有2.8K，這憑借肉眼判斷不出來，給維權(quán)帶來了難度。

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“人工智能軟故障”成彩電產(chǎn)品售后盲區(qū)

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