【家電資訊-家電新聞 - 行業新聞，僅退款作者：編輯】

　　新聞背景：

　　近日，不零元購有電商商家發視頻稱，僅退款顧客通過平臺購買四件產品，不零元購送達后，僅退款該顧客拒收一件，不零元購取走另外三件，僅退款卻成功申請了全額“僅退款”，不零元購總金額為1800余元。僅退款此后商家和驛站聯系得知，不零元購此人這樣操作已有好多次。僅退款商家向平臺申訴未果，不零元購目前已報警處理。僅退款

　　“僅退款”也不能過度偏向買方

　　“僅退款”規則是不零元購指消費者在平臺上買到“嚴重劣質、貨不對板”的僅退款商品，或者遭遇賣家在未經買家允許的情況下，延遲發貨、強制發貨等情形，平臺通過多項指標進行綜合評估后，支持消費者快速退貨退款或僅退款不退貨。日前，這項服務新規則在多家頭部平臺相繼推出，備受關注。

　　存量競爭時期，平臺加大消費者保護力度，以爭奪消費者，這完全可以理解，但也不能過度偏向買方。“退貨退款”制度下，尚且有“羊毛黨”甚至“白嫖黨”鉆空子，如今推行“僅退款”，平臺更要避免商家被“薅禿”，抑或是通過壓縮成本、降低商品質量來減少損失。

　　消費者與商家的良性互動不可或缺

　　良好的市場交易秩序，既需要商家誠信經營，也需要買家誠信購買。倘若消費者不講誠信，濫用“僅退款”功能，導致商家白白遭受經濟和聲譽上的損失，長此以往，經營者必然在“僅退款”方面變得消極，并玩起套路，“僅退款”規則將變得名不副實，甚至被無情架空，最終還是會損害消費者的利益。

　　說到底，尊重“游戲規則”是“玩家”正常參與“游戲”的前提。一方面，商家要遵守規定、配合退款，遇到問題也應積極拿起法律武器維護自身權益;另一方面，消費者也應誠實守信，共同維護消費秩序。畢竟，想讓“僅退款”走得長遠，消費者與商家的良性互動不可或缺，背后的道德風險更需多方共治。

　　要有效保護商家的合法權益

　　如何平衡好消費者權益與商家利益，這對平臺的技術能力、規則機制提出了更高要求。其實，國內外電商平臺出現“僅退款”服務已久，有些已摸索出較為成熟的處理程序，可供借鑒。平臺以“僅退款”對賣家進行鞭策的同時，不妨也嘗試對買家進行相應約束，如拒絕買家不合理訴求，對不良買家進行標注等。

　　電商平臺在保障消費者權益的同時，也要有效保護商家的合法權益。一方面，電商平臺應該完善“僅退款”政策的實施細則，明確界定可以申請“僅退款”的具體情形，防止政策被惡意利用;另一方面，電商平臺應進一步健全糾紛調解機制，為商家和消費者提供公平、公正的爭議解決通道。

　　(以上綜合南方日報、紅網、廣州日報、錢江晚報)

　　V視角：

　　@一樣愛著你LOVE：怎么總有愛占便宜的?我退貨連好評卡都會退回去。

　　@木兮木兮v：這是準備開超市?年底了，進貨呢?

　　@下雨不愛打傘的舒克：這可真“刑”，當自己是法外狂徒呢?

　　@一起暴富暴瘦：我媽經常退款后又收到東西，她覺得別人賺錢不容易，會主動把錢轉給別人。

　　@HiLYVA：平臺也要保護一下商家，不能讓任何一方吃虧。

　　中國經濟網編后語：

　　“僅退款”不是“零元購”，耍小聰明占小便宜不收手，終要付出大代價。無論商家還是消費者，都要以誠信為本，共同營造良好的消費環境。而平臺的當務之急，就是要從技術和管理等層面堵上“僅退款”的漏洞，并嚴厲打擊相關欺詐行為，從而切實保障商家和消費者雙方的合法權益。

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