365天只換不修 奧克斯空調發出“雙11”品質承諾
相比于數年前的修奧“雙11”，今年的克斯空調“雙11”大促氛圍似乎并不濃厚。事實上，發出在618期間，品質這種趨勢就已經顯現出來。承諾無論是雙11直播帶貨的日常化，還是修奧疫后消費行為的改變，都在預示著市場消費的克斯空調邏輯正在發生變化，以往品牌和商家三四個月的發出積攢迎來一夕轉化的時代已然過去，現在的品質消費者會更加理性，更加耐心地考量產品之于自己的承諾價值。也因此，雙11商家的修奧促銷邏輯必須轉變，轉向為消費者提供更具價值的克斯空調選擇，包括優質的產品，放心的服務甚至情感的慰藉。而奧克斯空調的轉變就在路上，2023“雙11”期間，奧克斯空調向消費者推出“365天只換不修”服務政策，承諾“在活動期限內（2023年10月15日-2023年12月31日）購買指定機型產品，365天內出現機械、電器元件性能故障，提供更換新機服務。”
在以往，品牌商承諾“365天只換不修”一般多出現在小家電產品如電動牙刷、電吹風等小件物品上，因其成本較低，維修費用甚至不如直接換新來的有價值。而在空調等大家電產品上，敢于做出這種承諾的品牌非常少，大家電一般的保修承諾主要存在于更換零部件等方面，直接“開大”換新機對于廠商而言意味著高昂的成本。對此，奧克斯家電集團用戶及市場總監楊小松表示，“奧克斯‘365天只換不修’政策，代表了我們對消費者的極致承諾。該政策背后，實際上經過我們數月的精心打磨和深度探討。首先，該政策源于我們對市場的深度洞察，我們發現，消費者在選購家電產品時，除了對產品性能和品質的考量外，也非常重視后續的售后服務。特別在產品出現問題時，他們渴望及時、快速、高效的解決方案。因此，我們思考如何能夠為消費者提供更人性化、更高效的服務，這就是‘365天只換不修’政策推出的初衷。其目的就是提高消費者滿意度，真正做到讓消費者買得放心，用得舒心。”
“另外，至于成本問題，我們有兩大考量。首先，對于我們空調產品的品質，我們有極高信心，無論是隨著南北極科考船深入極寒地帶的探險，還是多年來奧克斯空調產品在消費者家中的可靠穩定運行，我們的產品是經受過市場嚴格考驗的。憑借產品的高品質，我們認為實際會用到此政策的消費者可能只是極少數，但我們做出這樣的承諾，實際是希望消費者免除售后擔憂。更為重要的還有，我們看重的是長遠的品牌建設和消費者口碑傳播，這些是無法用短期成本來衡量的。”
據悉，參與此次“365天只換不修”活動的奧克斯空調產品包括奧知音系列、舒爽風&暢享風系列以及四季新風系列。
而在“365天只換不修“品質承諾以外，今年還是奧克斯空調護航極地科考的第13年。11月1日，兩艘“雪龍號”科考船從上海出發，開啟了中國第40次南極考察的行程，而奧克斯空調將一路護航，有效保障南極考察的各項任務順利完成，同時也為消費者準備了經得起“極地考驗”的高品質空調產品，護航今冬千家萬戶的溫暖。
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