消費維權新媒體聯(lián)盟今天上午發(fā)布 2018家電行業(yè)消費數(shù)據報告顯示，報告家電行業(yè)的投訴投訴主要集中在售后服務上，占總投訴的占半50%。消費者投訴的家電家電家電，主要集中在空調、行業(yè)消費顯示行業(yè)電視機、數(shù)據電冰箱和家用小電器類。報告
家電業(yè)作為一個傳統(tǒng)的投訴大行業(yè)，消費者對于家電的占半關注度從來都不低。在凈水器、家電家電空氣凈化器、行業(yè)消費顯示行業(yè)掃地機器人等一批新興家電產品和AI家電產品的數(shù)據出現(xiàn)，老產品的進化，更為這個傳統(tǒng)的行業(yè)注入了新的活力。
根據投訴類別區(qū)分，家電行業(yè)的主要投訴集中在售后服務上，占總投訴的50%。從消費者購買途徑中發(fā)現(xiàn)，網購占78%。消費者投訴的家電中，主要集中在空調、電視機、電冰箱和家用小電器類，空調投訴占總投訴的21.46%，家用小電器占21.26%。
據分析，家電行業(yè)的主要問題一是網購家電運輸途中損壞難界定；二是網購家電低價活動貓膩多，消費者參與店鋪活動購買家電后賣家遲遲不發(fā)貨，以缺貨、活動信息錯誤為由要求消費者取消訂單；三是家電維修售后服務糾紛多，家電在三包期內出現(xiàn)問題，售后可以維修但認為不屬于三包范圍，而消費者認為屬于質量問題，在質保期內就應該免費維修。
有關方面提醒，消費者在網絡平臺購買普通家電產品后，其享有的權利應當和在實體賣場中購買的一樣，例如“三包”等。而家電產品出售之后，電子商務平臺和家電廠商都應負有相應的責任。在網購家電產品時，首先應當盡量選擇靠譜、正規(guī)的網購平臺和商家。售后維護時選擇正規(guī)官方的統(tǒng)一售后服務點，維修時提前問清收費標準，維修時索取維修憑證和發(fā)票，維修單應詳細填寫維修物品、更換部件和價格、保修期等內容。