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【家電資訊-家電新聞 - 營銷視野，服務服務作者：編輯】 從年產值不足10億的換市小產業，到世界第三大家電產品制造國，場瑞貴陽外圍（貴陽外圍女）外圍上門(電話微信365-*2895）一二線城市外圍預約、空姐、模特、留學生、熟女、白領、老師、優質資源全球家電產業鏈地位提升的云服背后，也是助推轉型家電行業的不斷變革與創新。 20世紀90年代初期，家電家電行業先是行業經歷了“以質量換市場”；并在此基礎上，進一步演變為20世紀90年代中后期的售后“以質量+產能換市場”。進入21世紀，服務服務中國制造開始由“生產型制造”向“服務型制造”轉型，換市家電行業經歷新一輪洗牌，場瑞或將迎來“以服務換市場”的云服階段。 那么，助推轉型家電行業如何向服務型制造轉型？家電不久前，記者采訪到櫻花衛廚IT經理余福洲與售后總監潘群星。行業對于想要加速服務型制造轉型的貴陽外圍（貴陽外圍女）外圍上門(電話微信365-*2895）一二線城市外圍預約、空姐、模特、留學生、熟女、白領、老師、優質資源家電企業，櫻花衛廚的故事有一定借鑒意義。 謀轉型煥新生，櫻花衛廚在變革中成長 SAKURA櫻花,1978年誕生于中國臺灣,1994年成立櫻花衛廚(中國)股份有限公司,生產“櫻花”吸油煙機、燃氣灶、消毒柜、保潔柜、電蒸箱、電烤箱、燃氣熱水器、電熱水器、壁掛爐、水槽、整體廚房及衣柜等全系列產品,至今已有44年歷史。
作為家電行業的先行者，櫻花衛廚信息化開始較早，而售后服務一直是櫻花衛廚信息化轉型的重點。IT經理余福洲表示：“售后服務轉型是家電行業信息化轉型的生命力。”一方面，家電類產品本身屬于耐用消費品，使用周期較長，超出保修期的家電往往會遇到收費不規范、維修困難等諸多問題。良好的品牌售后服務能為企業贏得好口碑，老的用戶存量會成為新的用戶來源。另一方面，伴隨著企業的智能化轉型升級，家電產品迭代升級，出現了各種各樣的智能家電終端產品。客戶在獲得智能家電帶來的舒適體驗后，對于服務智能化的需求也迫在眉睫。 “櫻花衛廚在售后服務轉型過程中，主要經歷了三個階段：90年代初開始信息化，隨著互聯網的興起和爆發，舊的信息系統難以適應業務需求；2006年，櫻花衛廚開始更新第二代服務系統，但在新媒體服務上比較缺失，整體服務流程不太順暢；因此，2019年至2020年，我們開始考察第三代服務系統，對原有系統進行迭代升級。”IT經理余福洲在采訪中說道。 于變局中開新局，瑞云服務云助力售后轉型 經過多方調研后，櫻花衛廚最終與瑞云服務云達成合作，雙方將共建數字化服務管理平臺，創新服務升級。談及選擇瑞云服務云的原因，售后總監潘群星表示：“我們從公司的整體實力、行業地位，包括整個公司的開發能力、軟件交付能力等多方面進行了評估，最終認選擇了瑞云服務云。”
啟動會現場 借助于瑞云服務云，櫻花衛廚實現了多個系統的集成，企業內部的ERP系統、SRM系統、財務系統等，都可以接入統一的服務受理平臺，形成管理閉環。當管理閉環形成后，諸如服務工單管理、配件管理等服務流程自然而然便打通了。 在工單管理上，瑞云服務云提供了智能派單功能，通過設定自動化派工規則，系統會根據服務人員的位置、技能負荷等因素進行智能派工。同時，服務工程師可以回傳服務工單，企業內部可在統一平臺中，隨時查看工單的狀態、結果，提升了服務效率。售后總監潘群星表示：“智能派單功能極大的降低了人工成本，我們原本需要的區域負責人明顯減少了。” 在配件申請上，借助于瑞云服務云，櫻花衛廚建立了標準化的備件申請體系，配件申請和發放進度透明可視，提升了備件申請的便利性。 在費用結算上，櫻花衛廚的費用結算主要源于兩點，一是服務項目，一是故障模式。在此基礎上，瑞云服務云提供了不同服務類型的校驗功能，根據不同的費用和結算類型，瑞云服務云系統可以自動審批，提高了費用結算的便利性和明確性。 此外，瑞云服務云在提供完整的設備管理、客戶服務與支持、現場服務、備件管理等功能的同時，還支持移動、AR、AIoT、數據的應用以提升服務效率和客戶體驗。 無論是以質量換市場，還是以服務換市場，唯有創新和變革才能向前發展。瑞云服務云作為面向企業用戶提供的智能化售后服務、現場服務管理平臺，未來將堅持創新，繼續圍繞服務價值數字化，通過連接、提效、增值，提升服務的價值和效率，助力各行各業服務數字化轉型。 免責聲明：家電資訊網站對文中陳述、觀點判斷保持中立，不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考，并請自行承擔全部責任。 本網站有部分內容均轉載自其它媒體，轉載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責，本網站無法鑒別所上傳圖片或文字的知識版權，本站所轉載圖片、文字不涉及任何商業性質，如果侵犯，請及時通知我們，本網站將在第一時間及時刪除，不承擔任何侵權責任。聯系方式：sikto@126.com 本網認為，一切網民在進入家電資訊網站主頁及各層頁面時已經仔細看過本條款并完全同意。敬請諒解。 |
