當下，行業由智慧家庭掀起的智家智慧智裝趨勢已蔚然成風。相比之下，家庭智能家居單品的服務安全、性能、標準能效等各個維度，領跑者都已經有了相關的行業國家標準予以支撐，但智慧家庭系統卻依然缺乏完善的智家智慧評價標準體系。

為了給用戶創造出更安全、家庭舒適、服務健康、標準個性化的領跑者智慧生活，引導智慧家庭企業服務標準高質量發展，行業3月30日，智家智慧海爾智家聯合中國家用電器研究院、中國標準化研究院等共同牽頭制定并發布了團體標準《質量分級及“領跑者”評價要求  智慧家庭服務》（T/CSTE 0205-2022）。該標準規定了智慧家庭服務質量分級及“領跑者”標準評價的指標體系、評價方法及等級劃分，為行業補齊了服務評價體系缺口，成為海爾智家在智慧家庭領域的又一引領性成果。

智慧家庭有了關于服務的“領跑者”標準

在了解這項標準之前，我們先要清楚什么是企業標準“領跑者”制度。早在2018年的時候，市場監管總局就意識到國內許多領域缺乏統一的“標準評價”體系，造成業內標準雜亂無序、優劣并存的亂象。為了改變這一現狀，市場監管局等八部門聯合提出實施企業標準“領跑者”制度，從各重點領域評選出高水平企業標準為“領跑者”標準，來給行業打樣和參照，相當于為企業標準的制訂明確了標準。

相比智能家居各類終端設備，智慧家庭系統的整體評價標準體系相對缺失，服務規范也遲遲得不到完善。從這一點來看，此次海爾智家牽頭的行業首個《質量分級及“領跑者”評價要求 智慧家庭服務》標準，可謂是填補了行業空白，將有效解決智慧家庭行業現存的孤島化、同質化、交互集中化、操控復雜化、體驗碎片化等問題。

具體來看，這項標準以智慧家庭系統所提供的服務為評價主體，規定了智慧家庭服務質量分級及“領跑者”標準評價的指標體系、評價方法和等級劃分。依據空間劃分，這項標準將智慧家庭服務分為智慧客廳、智慧臥室、智慧廚房等6大類，又對每一類服務進一步細分為基礎、核心、創新3個等級，以作為“領跑者”標準或產品、服務的評價依據。

這也意味著，智慧家庭企業在后續研發產品時，都能有一把客觀、公正的評價標尺，在樹立智慧家庭服務企業標準時也能夠找到明確、優質參照；同樣，消費者在日后選購智慧家庭產品時，也能像查看“家電能效等級”或“牛肉品質等級”一樣，讓眼前這套方案的服務和體驗領先性一目了然。

掌握行業“話語權”的關鍵是創新引領

要知道，能被評為各自領域“領跑者”標準的企業，往往代表了所在行業的最高水準。那么，海爾智家為什么能成為智慧家庭領域首個被“選中”的企業？

首先，他在智慧家庭領域布局最早、探索最深。不同于行業常見的在產品功能上創新，海爾智家關注的是場景的科技迭代、體驗升級，如推出能與櫥柜0厘米融合的“零嵌入式冰箱”、能根據不同家庭成員調節吹風模式的空調等。并且這些產品均能實現主動服務，包括洗完澡熱水器會主動詢問“是否需要調高客廳空調溫度”，防止受涼。目前，海爾智家已經實現了全球智慧家庭發明專利的8連冠。

其次，他在智慧家庭標準領域長期掌握行業話語權。近幾年，海爾智家就通過牽頭一系列國際標準，解決了智能家居無法集中控制、預制菜智慧烹飪缺乏技術規范等行業難題。目前，其已累計主導和參與國家行業標準637項、國際標準92項，均為行業最多。同時，其還是中國家電行業唯一主導和參與IEC、ISO、IEEE、OCF、Matter五大國際組織智慧家庭標準的企業。

當下，以“標準”驅動行業升級、以“樣板”帶動企業轉型，成為智慧家庭產業高質量發展、加速度落地的主旋律。而始終與行業同頻共振，實現從領跑科技到領跑體驗、再到領跑標準的海爾智家，已然構建起智慧家庭第一“認知度”，成長為名副其實的行業“領跑者”。

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