近幾年，槽硬智能電視開(kāi)始被用戶頻繁吐槽。化電在微博搜索智能電視、視系互聯(lián)網(wǎng)電視等關(guān)鍵詞，更復(fù)很容易看到人們?cè)谑褂弥悄茈娨晻r(shí)的智能雜諸多困擾：廣告太多、界面太亂、電視沒(méi)有直播、被吐操作步驟復(fù)雜、槽硬語(yǔ)音交互不智能、化電到處都要下應(yīng)用充會(huì)員、視系需要兩三個(gè)遙控器切換……
比如廣告，更復(fù)用戶從打開(kāi)電視到觀看視頻，智能雜可能就需要觀看開(kāi)機(jī)廣告、APP啟動(dòng)廣告、視頻前廣告等多個(gè)廣告，貴陽(yáng)南明小姐（上門(mén)年輕的小姐）小姐vx《365-2895》提供外圍女上門(mén)服務(wù)快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達(dá)且有些廣告還是強(qiáng)制觀看。即使是非強(qiáng)制，可能也需要先觀看10秒才可跳過(guò)。而如果并沒(méi)有明確的觀看目標(biāo)，在尋找視頻資源的過(guò)程中，還會(huì)看到更多廣告。
比如界面，雖然智能電視界面所呈現(xiàn)的內(nèi)容與服務(wù)不斷增多，但同時(shí)，用戶面對(duì)滿滿一屏海報(bào)卻不知道看什么的情況，已經(jīng)是電視機(jī)前的常態(tài)。而各個(gè)層級(jí)界面的趨同，以及一些良莠不齊的自制劇等內(nèi)容以標(biāo)題黨、海報(bào)黨充斥大屏，又極大拉低了用戶的期許。
再比如會(huì)員，當(dāng)下，如果不是去專門(mén)的免費(fèi)欄目或?qū)^(qū)觀看，智能電視頁(yè)面推薦的視頻資源已經(jīng)很難找到非VIP內(nèi)容。由于電視端會(huì)員比手機(jī)端會(huì)員貴不少，僅愛(ài)優(yōu)騰芒等幾個(gè)平臺(tái)的大屏VIP權(quán)益，即使在打折的情況下一年也要花費(fèi)上千元，令很多用戶望而卻步。不止于此，一些智能電視會(huì)員還在影視會(huì)員之外，設(shè)置了兒童會(huì)員、體育會(huì)員等，更是讓人眼花繚亂，最后只能避而遠(yuǎn)之。
自從互聯(lián)網(wǎng)電視出現(xiàn)以來(lái)，硬件層面確實(shí)在不斷得到簡(jiǎn)化，比如電視上已經(jīng)不再設(shè)置按鍵，再比如此前有著密密麻麻按鍵的遙控器，如今一般只有十幾個(gè)按鍵。只不過(guò)，這并沒(méi)有讓智能電視的使用變得真正便捷，因?yàn)樵谟布玫胶?jiǎn)化的同時(shí)，電視系統(tǒng)卻在變得復(fù)雜。
今年1月，中國(guó)家電網(wǎng)發(fā)布的一份《2022中國(guó)適老化電視調(diào)研報(bào)告》提到，電視交互需要多個(gè)遙控器、收看電視所需的輔助設(shè)備多、套層的用戶界面、畫(huà)面卡頓/不流暢等，成為目前老年用戶使用的主要痛點(diǎn)。
《2022中國(guó)適老化電視調(diào)研報(bào)告》中提到的一些痛點(diǎn)場(chǎng)景
老年用戶本來(lái)就是電視機(jī)前的主要群體，也是電視收視貢獻(xiàn)最大的受眾群體，但智能電視的發(fā)展近些年似乎并未很好地兼顧起老年用戶的需求，反而讓他們?cè)陔娨曈l(fā)智能化的過(guò)程中面臨著越來(lái)越大的數(shù)字鴻溝。
其實(shí)，智能電視的諸多槽點(diǎn)很多時(shí)候?qū)δ贻p用戶都造成了困擾，更何況早已在傳統(tǒng)電視時(shí)代養(yǎng)成只需要“換臺(tái)”操作習(xí)慣的老年用戶。
正是由于諸多使用門(mén)檻，一方面，讓人們對(duì)看電視產(chǎn)生了抗拒心理，進(jìn)一步投向幾乎沒(méi)有使用門(mén)檻的短視頻平臺(tái)的懷抱；另一方面，即使是看電視，越來(lái)越多的用戶也寧愿通過(guò)投屏觀看，并讓投屏近幾年逐漸成為一種流行的觀看方式，這也進(jìn)一步降低了智能電視本身的存在感。
除了本身的使用不便，智能電視之所以被人們吐槽不智能，也是因?yàn)殡娨晱S商宣傳的一些智慧功能和服務(wù)目前并未真正發(fā)展成熟，缺少真正的殺手锏業(yè)務(wù)吸引用戶。
比如智能語(yǔ)音已經(jīng)成為很多智能電視產(chǎn)品的標(biāo)配，在操作控制方面也能帶來(lái)一定的便利，但由于語(yǔ)音交互目前更多只是滿足一些特定場(chǎng)景下的輔助操作，而且用戶使用習(xí)慣的培養(yǎng)是一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程，大多數(shù)場(chǎng)景下用戶依然需要使用遙控器進(jìn)行交互。
再比如智慧家庭業(yè)務(wù)，一直是廠商們發(fā)力的重點(diǎn)，但這是一個(gè)系統(tǒng)工程，在廠商們劃定的產(chǎn)品和生態(tài)范疇內(nèi)，以電視為中心延展出的智慧家庭業(yè)務(wù)的確能帶來(lái)諸多智能體驗(yàn)。但在具體應(yīng)用中，由于用戶很難擁有某一廠商或生態(tài)體系內(nèi)的產(chǎn)品，除此之外的產(chǎn)品又面臨著連接孤島問(wèn)題，往往導(dǎo)致智慧家庭體驗(yàn)大打折扣。
此外，近兩年，隨著智慧屏概念的普及，智能攝像頭也正在搭載到不少電視產(chǎn)品上，并由此延展出了視頻通話、AI健身等業(yè)務(wù)。不過(guò)，在應(yīng)用場(chǎng)景方面，這些業(yè)務(wù)并非用戶剛需，也比較小眾，短時(shí)間內(nèi)難以對(duì)更多用戶形成吸引。
所以，在真正解決用戶諸多“看電視”的痛點(diǎn)之前，智能電視真的需要那么多復(fù)雜的功能嗎？
就像去年曾被網(wǎng)友吐槽的帶屏冰箱，能看劇、能購(gòu)物、能語(yǔ)音交互，雖然帶來(lái)了新的場(chǎng)景和體驗(yàn)，但到底是用戶需要這些功能，還是廠商想借此多找些盈利點(diǎn)，就要打上一個(gè)問(wèn)號(hào)了。畢竟，當(dāng)時(shí)帶屏冰箱被吐槽的開(kāi)端，是因?yàn)楸淦辽铣霈F(xiàn)了強(qiáng)制播放廣告的情況。
與之類(lèi)似，除了帶屏冰箱，隨著萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代的到來(lái)，如抽油煙機(jī)、化妝鏡、茶幾等產(chǎn)品，都被裝上了屏幕，但其提供的服務(wù)與創(chuàng)造的場(chǎng)景是否能與用戶需求形成較好的契合，就有待進(jìn)一步觀察。
回到智能電視本身，當(dāng)下也面臨著類(lèi)似的問(wèn)題。用戶依然把智能電視當(dāng)做一個(gè)單純的觀看工具，只求觀看方便；廠商則想將其作為一個(gè)可以提供多元功能與服務(wù)的智慧平臺(tái)，想要開(kāi)辟更多增值點(diǎn)。
于是，就造成了如今頗為矛盾的狀況：廠商打造的智能服務(wù)與應(yīng)用沒(méi)有發(fā)展成熟，用戶最基本的觀看體驗(yàn)又沒(méi)有得到很好的滿足。也難怪用戶對(duì)智能電視的諸多吐槽。
其實(shí)，從用戶體驗(yàn)的角度，就像人們對(duì)帶屏冰箱的吐槽，冰箱的重點(diǎn)應(yīng)該是制冷保鮮，而不是其他讓人眼花繚亂的功能。對(duì)智能電視而言，首先還是應(yīng)該回到讓用戶便捷觀看視頻內(nèi)容這一基本點(diǎn)，在此之上，再去打造其他智能應(yīng)用。而不是在讓用戶看廣告、充會(huì)員、進(jìn)行著復(fù)雜操作的同時(shí)，還要為本就不是剛需的功能或服務(wù)買(mǎi)單。
誠(chéng)然，站在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度，智能電視廠商與平臺(tái)也面臨著運(yùn)營(yíng)與營(yíng)收等方面的壓力，但如何在商業(yè)化探索與用戶體驗(yàn)之間取得平衡，顯然還需要廠商更進(jìn)一步的考量。
更重要的是，如今智能電視的普及率已經(jīng)足夠高，智慧家庭時(shí)代也正在到來(lái)，智能電視接下來(lái)必然還將有更大的發(fā)展空間。而在此之前，別讓不便且復(fù)雜的體驗(yàn)消耗掉用戶對(duì)電視的信任與耐心。
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