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【家電資訊-家電新聞 - 質(zhì)量監(jiān)測(cè),戴森作者:編輯】 
圖說(shuō):這臺(tái)戴森吸塵器一修再修 新民晚報(bào)記者 羅水元 攝(下同) 一個(gè)戴森無(wú)繩吸塵器,吸塵修了又壞,器頻蘇州吳中酒店上門(mén)服務(wù)按摩資源vx《365-2895》提供外圍女上門(mén)服務(wù)快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達(dá)壞了又修……1月5日,出故處理消費(fèi)者楊女士終于獲準(zhǔn)退貨。障遭不過(guò),用戶提供退貨服務(wù)的吐槽并不是戴森官方,而是官方當(dāng)初的銷(xiāo)售方:山姆會(huì)員店。楊女士說(shuō),客服二者的拒絕善后處理,對(duì)比鮮明。戴森蘇州吳中酒店上門(mén)服務(wù)按摩資源vx《365-2895》提供外圍女上門(mén)服務(wù)快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達(dá) 楊女士這臺(tái)戴森無(wú)繩吸塵器于2020年2月在山姆會(huì)員店App上購(gòu)買(mǎi),吸塵當(dāng)時(shí)價(jià)稅合計(jì)3730元。器頻但用至當(dāng)年6月時(shí),出故處理出現(xiàn)了兩次故障:一次主機(jī)間歇性無(wú)法工作,障遭并伴有氣旋異味;另一次塵桶打不開(kāi)。報(bào)修后,戴森方面一次更換了主機(jī)和氣旋,另一次更換了塵桶。 近期,楊女士按戴森官方推送的吸塵器清洗視頻正常操作后,新問(wèn)題又出現(xiàn)了:白色u型管指示燈亮了,提示有堵塞。再次報(bào)修時(shí),楊女士希望能換貨。戴森方面讓快遞上門(mén)取貨時(shí)稱,要進(jìn)一步檢測(cè),結(jié)果出來(lái)后再?zèng)Q定善后處理措施。 由于戴森“既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員,又當(dāng)裁判員”,楊女士當(dāng)時(shí)就表示了擔(dān)憂。如其所料,戴森方面在出具書(shū)面檢測(cè)結(jié)果的同時(shí)拒絕了她的換貨要求。 
圖說(shuō):檢測(cè)單被楊女士認(rèn)為是“甩鍋利器” 這份書(shū)面檢測(cè)結(jié)果稱,“氣旋磨損,電池氣道燈閃爍”,“用戶棄修”。戴森方面解釋,氣旋屬易耗品,不在保修范圍內(nèi)。記者致電戴森客服,對(duì)方稱楊女士這臺(tái)吸塵器的“濾芯”也壞了,要更換,同樣不在保修范圍內(nèi),如果用戶同意修,兩個(gè)部件一起算,需要780元。 由于這份檢測(cè)結(jié)果是戴森方面出具,楊女士認(rèn)為,不能排除戴森方面從自身利益出發(fā),作出對(duì)消費(fèi)者不利檢測(cè)結(jié)果的可能,并以此拒絕消費(fèi)者按家用電器三包規(guī)定主張的退換貨要求。 與戴森交涉無(wú)果,楊女士轉(zhuǎn)而聯(lián)系山姆會(huì)員店。令人欣慰的是,店方一聽(tīng)就同意她作退貨處理。“確切的說(shuō),我當(dāng)初是在山姆會(huì)員店App上購(gòu)買(mǎi),浦東山姆店發(fā)貨的。結(jié)果我找到青浦山姆店,對(duì)方非但沒(méi)有推諉,反而積極聯(lián)系浦東山姆店,后來(lái)又打電話告訴我如何辦理退貨手續(xù)。不得不說(shuō),這樣的購(gòu)物體驗(yàn)極佳,跟戴森形成了鮮明的對(duì)比。” “吐槽”戴森的消費(fèi)者并非個(gè)別。有消費(fèi)者稱,購(gòu)買(mǎi)戴森吸塵器V10后,4個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)了3次故障,客服拒絕處理;還有消費(fèi)者稱“體驗(yàn)極差”并列舉了10條理由,除不提供兩個(gè)安裝上墻的螺絲外,還有僅7天的“價(jià)保”期、維修速度慢、“工程師維修水平低”等等。在知乎、小紅書(shū)等平臺(tái)上,記者也看到了不少“吐槽”戴森的信息。
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